奶茶店经营遇到无理取闹的客户怎么办

日期:2017-11-09 18:40:47/ 人气: / 来源:KOI奶茶官网

  奶茶是一个休闲娱乐行业,也是一个服务行业。在经营奶茶店的时候,难免会遇到难缠的客户,如果完美的处理好这件事,那么以后对奶茶店的发展将是大有裨益的。奶茶店经营遇到无理取闹的客户怎么办?下面就和koi奶茶店官网小编一起来了解一下吧!

奶茶店经营遇到无理取闹的客户怎么办

  客户能无理取闹,但做服务的店员不能表现出强烈的负面情绪。记住,你遇到的不全是不讲理的上帝,但是不讲理的客户一定是你的上帝,也是你的衣食父母。得罪他们对你没有任何好处。对于客户不讲理的情况,我们要等客户发泄完情绪,然后再进行解释。这是重要的问题,不要直接与客户辩论,否则会激化矛盾。

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  当你遇到客户无理取闹是,就等客户冷静下来后耐心的解释,如果客户还不满意,你可以找店长和客户商量解决的办法,让他自己选择。注意不能不通过上司擅自做主,否则会引发严重后果。做服务工作的就是要心理承受能力强,态度决定一切。

  以上就是奶茶店经营遇到无理取闹的客户的解决方法。遇到这种事是不可避免的,一定是有什么事你没做好,让客户不满意,或者客户的心情不好,我们要做的事就是让客户发泄,稳定他们的情绪。

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