奶茶店如何应对客户投诉

日期:2017-10-25 18:05:36/ 人气: / 来源:KOI奶茶官网

  不论做什么事都不可能十全十美,就比如开奶茶店面对客户时,总会因为服务质量、产品品质以及售后服务等原因受到客户的投诉。正确的处理客户的投诉,是作为一个经营者最为明智的做法。koi奶茶店加盟为你解答如何应对客户的投诉。

奶茶店如何应对客户投诉

  有效的倾听,接受批评:当经营者面对顾客投诉时首先要让顾客把心里的话说完,要让顾客感觉到我们是认真的倾听他们的不满,这可以让顾客心里感觉到温暖,如果一直压抑别人说话,就会让顾客产生反感的情绪,也是一种不尊重他人的表现。

  换位思考,理解同情:在接受顾客投诉的时候,要从顾客的角度说话,认真的听取和严肃的对待他们的意见,同时也可以了解下情况,可以尽快的为他们处理问题,并向他们保证不在犯类似的事情。作为经营者要记住一点在处理投诉的时候,一句温暖的话语可以起到很大的作用。

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  巧妙道歉,平息不满:在顾客投诉初期可以巧妙道歉,先稳定顾客的情绪,这样可以起到事半功倍的效果,了解原因后,真诚的向顾客道歉,要明确一点道歉始终是代表店铺,把道歉的态度清楚明白表现在自己的行为上。

  反思检讨,总结经验:在向顾客道歉后,就要对工作上出现的问题进行检查和讨论,然后在进行整改。

  耐心正确的处理客户的投诉,会提升客户对koi奶茶加盟店的好感和信赖度。同时通过对客户投诉的服务、产品进行整改对提升奶茶店的竞争力是很有帮助的。这样有助于培养忠实客户。koi奶茶加盟总部统一为投资商提供全方位的培训,可以让经营者轻松的解决这些问题。

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